SERVICE FLOW è il nuovo software gestionale in cloud e mobile, che è stato sviluppato da Hidrosystem grazie ai Fondi europei della Regione Emilia-Romagna, è in grado di mettere in comunicazione in tempo reale tutti gli attori coinvolti - noleggiatori, utilizzatori, tecnici, manutentori, officina, magazzino, amministrazione, customer service - che possono così essere contemporaneamente informati sullo stato di avanzamento e gestione di ogni singolo intervento di assistenza e manutenzione dei propri veicoli commerciali.
SERVICE FLOW agisce come leva fondamentale per ottenere una trasformazione positiva nei processi operativi di Hidrosystem, focalizzata sulla digitalizzazione e ottimizzazione dei processi relativi alla gestione delle richieste di assistenza. L'obiettivo principale è stato quello di introdurre tecnologie digitali avanzate per migliorare l'efficienza operativa complessiva, ridurre i tempi di gestione degli interventi e aumentare la soddisfazione del cliente.
Molti i vantaggi concreti ottenuti dall’implementazione di questa innovazione. Vediamoli nel dettaglio:
- Ottimizzazione dei Tempi di Gestione degli Interventi
Attraverso l'implementazione del sistema SERVICE FLOW, i tempi di gestione degli interventi sono notevolmente ridotti. La pianificazione e l'assegnazione delle attività sono automatizzate, consentendo una risposta più rapida alle richieste di assistenza da parte dei clienti.
- Miglioramento della Logistica
Il sistema ha ottimizzato la logistica delle risorse coinvolte, migliorando la pianificazione degli interventi in base alla posizione geografica. Ciò ha contribuito a una distribuzione più efficiente delle risorse e alla riduzione degli sprechi.
- Monitoraggio in Tempo Reale dello Stato di Avanzamento di ogni intervento
Tutti gli attori coinvolti, inclusi noleggiatori, utilizzatori e tecnici, possono ora accedere alle informazioni aggiornate sullo stato di avanzamento di ciascuna commessa in tempo reale.
- Riduzione del Tempo di Fermo del Veicolo e Incremento della Soddisfazione del Cliente
Grazie a una gestione più efficiente degli interventi e all'ottimizzazione dei tempi di assistenza, il tempo di fermo dei veicoli è notevolmente ridotto con grande soddisfazione del cliente, che sperimenta minori interruzioni nella sua attività.
- Miglioramento della Comunicazione e Preparazione dei Tecnici
La comunicazione è stata notevolmente migliorata attraverso il sistema SERVICE FLOW. I tecnici ricevono informazioni dettagliate e aggiornate prima e durante gli interventi, migliorando la loro preparazione e riducendo il rischio di errori.
- Introduzione delle Tecnologie Digitali per Ottimizzare i Processi
L'introduzione del sistema gestionale basato su tecnologie digitali ha completamente trasformato i processi di gestione delle richieste di assistenza. Il passaggio da comunicazioni basate su e-mail e telefonate a un ambiente digitalizzato ha migliorato notevolmente l'efficienza complessiva.
Oltre a questi vantaggi, il software “Service Flow” di Hidrosystem ha portato ulteriori benefici, tra cui una maggiore tracciabilità delle attività, una migliore gestione del magazzino ricambi e una maggiore capacità di generare report dettagliati per analisi e miglioramenti continui.
Complessivamente, l'implementazione del sistema ha consentito a Hidrosystem di ottenere una maggiore agilità operativa, migliorare l'esperienza del cliente e aumentare l'efficienza complessiva delle attività di assistenza e manutenzione.
